确保由公司自己而不是个供货商或配送中心来控制其主要业务流程。通过不段的优化流程,沃尔玛的配送成本仅占它销售额的2%,而同行业的平物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右。 2业务流程外包的风险控制正确的流程外包决策能够为企业带来巨大的效益,但也有许多潜在的风险,主要体现在以下几个方面。(1)今天的非核心业务流程可能成为明天的核心竞争力。如摩根大通银行(anChase)以前认为IT业务只是公司辅助性的业务之一,并非银行业的核心竞争力。但随着银行对信息技术依赖性的增强,摩根大通发现IT已成为金融服务业的核心竞争力之一,于是取消了与IBM之间一宗50亿美元、为期7年的IT外包合约。(2)没有正确选择外包合作伙伴,外包可能由于合作伙伴的原因引发质量、速度等方面危机。(3)外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制,从而增加了公司正常运营的不确定性,公司有可能丧失对外包的控制,进而影响到公司整个业务的发展。(4)与外包合作的沟通渠道不畅。征对上述外包存在的潜在风险,企业应该建立起切实有效的风险控制机制,以规避或尽可能降低外包带来的风险。(1)在做外包决策时,不能仅仅根据企业的当期或短期发展战略,而应基于企业的中长期发展战略,避免将核心流程外包。(2)选择合作伙伴时,应对合作方进行严格的资格审查,通过考察企业实力、资格认证和服务经验,确保引入合格的外包合作伙伴。(3)加强对外包合作伙伴的过程控制。外包实施过程中,应该争取将外包商的行为进行规范,可以通过合同及检查制度,甚至应该对外包商进行一定的改造,尤其通过质量保证体系的外延,强化对外包商质量体系的监督控制。(4)建立和保持畅通的沟通渠道。实施流程外包是企业和外包合作伙伴之间互相配合、共同合作的过程,要保障外包业务的顺利进行,必须建立有效的沟通渠道。比如说,在签订外包协议时就应确定在什么情况下应该采用什么沟通工具、交流的时机和频率等。
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