,就能保证管理处健康、正常地运作四、物业见面会工作计划1.物业见面会时间活动时间:2012年5月12日13日万科城第一次物业见面会将会与地产公司工地开放日相结合的方式举办,在活动现场展示万科企业形象,通过工地开放增加准业主对物业服务的认识,传递物业服务信息,提前了解业主的需求。2.物业见面会场地万科城工地开放日活动现场3.物业见面会流程1)物业服务中心前期介入组安排专人负责配合地产组织业主工地开放日活动。2)在工地开放前一个月,由客服前期介入人员策划组织物业业主见面会内容,制定相应工作计划、审核、筹备。3)活动前针对业主关心的问题制定统一的回答口径,对所有参与活动的工作人员进行培训;对于一些敏感或重大问题安排专人答复业主。4)业主见面会活动流程围绕地产公司工地开放日为中心,业主参加工地开放日活动中或活动后,在物业展示区了解物业服务基本内容。5)活动目的主要推荐物业公司服务内容和物业服务人员,引导业主了解物业服务范畴,展示物业服务人员专业性服务品质。6)通过意见征询了解客户群体需求,及时掌握客户群体类型,制定业主入住及装修期间的重点服务工作。7)物业见面会流程图:接待岗:引导业主参观展板区,简单介绍业主见面会流程,发放《业主服务需求征询表》;引导业主填写业主资料卡,银行托收协议展板讲解岗:介绍展板内容并正确引导客户咨询岗:接受客户的咨询,派发服务项目便民电话卡、片区助理名片等物业相关资料休息服务岗:为休息客户提供饮品、点心服务收集业主对物业见面会意见及建议,并回收需求表。4.物业见面会布置及现场活动(附现场活动平面图,待定)现场展板区域:展板内容包括:a、物业服务企业、业主的权利和义务b、物业服务内容和物业服务费的构成c、入住流程d、装修流程及注意事项(精装修,可选择性公示)e、青岛万科物业其他社区文化活动瞬间回顾f、万科城车位管理办法g、物业费银行托收公示h、太阳能收费公示
全文预览
