职业素养,培养学生纪律观念和团队意识资源:教学日志,教学评价表。意图:以企业真实的工作任务引入课题,配合PPT讲解。学习的内容是企业的真实工作。任务是解决企业的实际问题。此过程完成学习目标。资源:接车单、工作页(学习任务书)、教材学材等参考资料。意图:1.培养学生演讲表达能力,口才锻炼。当众讲话的举止形态,提高综合职业素养。2.培养与人为善,学习他人长处,取长补短的学习心态3.完成学习目标资源:展板、图钉、水笔等、工具车,必备的工具。教学环节及时间分配教学(工作)内容学生活动教师活动设计意图及资源准备4、实施计划(60分钟)5、评价反馈,总结提升(30分钟)1.首先列队,讲解实操安全、纪律、要求,再次检查着装。强调人身安全安全。2.根据工作页引导问题,检测过程是否完善。工作要求:1.工作服、四件套等劳动保护用品齐备。2.要求分工明确,团队合作完成任务。1、了解客户对本次接待是否满意2、回顾客户接待中的不足,分析客户的需求信息。3.教师点评,归纳总结1.学生列队再次检查服装是否整齐完好。有意外报告组长或老师。2.根据计划方案实施1.小组代表展示操作过程,并简短自评。2.听老师的总结与点评,记录需要提升的新的知识点和技能点。指导学生实施,注意学生实施的安全操作及规范答疑监控指导1、组织学生角色扮演,模拟接待过程。2、引导学生如何向客户提出建议。3、点评学生操作过程实现有效的学习提升。意图:在真实的环境中操作,学生感受到职业氛围,培养学生对职业的认同感。学生分组操作,培养其团队意识。分工协作,培养组长的协调组织运作管理能力。教师对过程的监控,可以及时回答学生的题,及时发现补救学生错误资源:工作页,教材等资料。意图:了解当前客户的心理。培养主动意识,注重职业活动。培养学生的服务意识。完成学习目标小组展示,促进学生对过程反思,培养学生总结归纳提升的学习能力。资源:工作页,教材等资料。
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