”的实施实际上是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上,这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度;研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。其核心就在于“人”与“人”的互动,顾客可不会去管你的失误是个体原因还是策略因素,他们会把任何一个员工的失误都归结为这个企业、品牌的不好上面去,所以对于人员的培训是重中之重。长期以来传统企业经营观念属于交易过程驱动型,几乎厂商们总是把注意力集中在如何满足顾客的需求上面,视终端市场为营销任务的终点。殊不知,随着商品短缺时代的过去,仅仅满足顾客对商品本身的需求已经不能使顾客获得真正的满意了。新的品牌经营观念将重点放在了关系和顾客服务上,企业要想培育一个在顾客心目中有分量的、具有亲和力的、满意的品牌,那么就应该通过培育品牌文化使企业中的每个人都应当接受“服务等于成功”的经营理念,使得让顾客满意成为企业最原始的动机,而将终端的每一次的交易结束视为“一段友好关系的开始”。使顾客获得完美的消费体验,改观看法和偏见,提升顾客对品牌的信任度和忠诚度,最大限度的转化竞争对手的顾客为己有。通过一对一的渠道与终端服务网络的建立,使得我们能够获得更多的顾客的支持,我们也能够更多的了解顾客的偏好和需求信息,但还有一个更大的与没有实施一对一的品牌的不同点,就在于实施了一对一的企业将与顾客的互动与对话转化成了可跟踪、能使用的信息。当我们把这些信息与企业的潜能相结合起来,就变成了企业的核心能力,这些信息就会在经过深层整合以后变成了一种知识,我们拥有了这种知识以后,我们就比我们的竞争队手更加了解我们的顾客,特别对于顾客群体划分出的个体的掌握,将会使我们做得更好,赢得顾客更多更大的满意度。
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