实施方案。根据“实施方案”,按部就班执行,树立服务意识,倡导“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了护理服务质量和专业技术水平,使患者得到安全高效人性化的护理服务。也使护理水平得以提升,进一步确保了医疗安全。同时,护理人员的付出得到了患者的肯定,体现了护士自身的价值。一、强培训,从理论上提高认识,转变观念1.我院护理部组织全体护理人员认真学习《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作范围》和《常用临床护理技术服务规范》《护理分级标准》等文件。通过学习进一步正确认识开展优质护理服务的意义及必要性。明确优质服务的内涵和目标。为夯实基础护理工作提供了理论依据。推行了爱岗敬业和医德医风教育。增强了护理人员服务理念和服务意识。2.2月份根据医院情况护理部、医务科组织“急救技能大赛”在“5.12”护士节期间结合优质护理示范工程活动,全院医务人员进行休克抢救应急预案培训及演练大赛,通过大赛进一步强化了我院医务人员急救意识和急救技能。3.加强了对新护士的培训。对新护士进行了爱岗敬业的专门培训,定期进行三基理论和技能的书面考核,多次技术演练和考核。二、细化岗位职责,转变工作模式1、将原有的岗位分工进行了重新分配,实行了小组分工制。调整人员结构,将护理人员的工作量、工作程序合理搭配确立了护理责任小组,将每项基础护理工作落实到人,将原来由患者家属做的工作纳入到责任制中,协助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔护理、会阴擦洗等都由责任组的护士去做,满足病人生活需要的同时进一步提高了患者的生活质量;通过标准化的管理,提高了病房护理人员的安全意识,病人满意度、护理质量提高,护患矛盾减少。2、就“级别护理内容”在住院部对患者及家属进行了公示,由患者监督,由病区护士长每天晨护时向患者及家属征求意见。遇到问题及时处理,每月对患者进行问卷调查,调查满意率在94%以上。
全文预览
