据岗位职责、工作 量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 Р8、取消不必要的护理文件书写,简化护理文书,结合实际,采用表 格化护理文书。 Р9、加强业务培训,制定《基础护理服务工作规范》、《常用临床护 理技术服务规范》培训计划,通过培训、考试、操作演练,不断 提高护士业务水平和自身素质;建立专科护士培养计划和管理制 度;有计划选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习,提高 护士素质和专业技能;Р Р10、规范警示标识。规范全院护理治疗室的布局和急救车的标识,使 治疗工作有条不紊;严格落实“腕带”使用管理制度:在全院各 临床科室统一执行腕带识别标识, 对易跌倒、走失、管道滑脱、 坠床等患者要挂上标识,并有效采取防范措施,避免伤害的发生; 在病区供水处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标 语,通过细节管理保证患者安全。 Р11、探索开展多种形式的人性化的护理服务模式,通过倡导“亲情式 Р服务”、创建“优质护理服务示范病房”、开展“温馨护理”、评选“优质护理服务先进个人”等活动,大力营造关心病人、爱护 病人、尊重病人、帮助病人的氛围,使护理人员进一步提高服务意识,改善服务态度,转变工作作风。把“以病人为中心”的服务理念融入到日常管理工作中,各服务窗口实施开放式和零距离服务,缩短与病人之间的距离。首问(首诊)负责制落实到位,耐心答复患者的一切问题,指导就医,解除患者疑虑;耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗,做到事事有人管,件件有着落,提供无缝隙医疗服务,对入院病人推行“六有”服务:即手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人访;在技术操作过程中实行个性化的服务规范,提倡“三多三及时”服务:即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助”。 提高专业技术服务质量,推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
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