该完备、规范、统一、具体,检查标准必须明晰,操作性强,安检普法力度应加大;第三,切实考虑国情理顺管理体制,承认安全与效益的制约关系,保证安检机构独立执法地位,提高安检人员的执法威信;第四,筹建专门机构研究安检业务,建立安检设备技术研制体系。上述四项建议若能实施,必将成为提高安检服务水平的强大动力。3、创造宽松的服务环境。第一,依靠先进的仪器设备和信息技术弥补手工检查和重复检查的不足,尽量避免直接接触顾客身体和物品,可以改善安检服务质量;第二,谋求良好的安检流程设计和宽松的检查环境,尽可能方便旅客,减少旅客排队候检时间,舒缓急躁情绪;第三,根据安检工作任务繁重特点,制定科学的安检人员定员定额行业标准,合理安排安检人员作息时间和劳动强度。4、推进安检从业人员职业化进程。员工是实施安检服务的载体,其素质高低直接影响着服务水平。安检人员职业化首先应该是来源职业化,应经过专门院校系统的教育或专职机构的强化培训,取得国家认可的相应证书;其次,岗位职业化,必须取得安检职业资格证书,并持续不断的接受最新安检业务的学习培训;再次,劳动职业化,应创造条件,保证安检从业人员能够在较长的劳动周期内从事安检工作,以保证该工作所必须的熟练职业技能;最后,道德职业化,遵循安检工作特别需求的一整套职业道德标准和规范,重视职业心理卫生辅导。5、贴近旅客需求推行安检人性化服务。人性化服务是在细分乘机旅客群体基础上满足不同类型旅客需求的服务理念,能够最大程度上获得旅客的认同,这是目前迅速改善安检服务质量的最主要措施。参照白云安检的成功经验,安检人性化服务方式主要包括:为旅客提供公开、便捷、详实的安检知识咨询宣传活动,开辟无行李通道、老人军人残疾人通道、晚到旅客通道等专门通道,主动公开推行服务承诺,免费为旅客暂存乘机违禁物品,开展文明精品服务和青年志愿者服务,开发网络信息系统为旅客提供便捷、准确的安检服务,等等。
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