力,体验音乐美。Р2、专业基础课和专业课Р(1)航空服务心理学(32学时,第2学期开设)Р教学内容:本课程是专业基础课程,主要学习心理学的基本概念和基本方法,民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律,如何深入探讨旅客的心理需要,服务中员工心理,群体管理的冲突,以及提高服务应具备的心理素质,合作与竞争等能力,掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。Р教学要求:通过学习,使学生了解心理学的基本概念和基本方法,把握客人的心理,提高自身的服务心理素质和服务能力,做好有针对性的对客服务工作。Р(2)民航安全与应急处理(64学时,第1、2学期开设)Р教学内容:本课程是专业基础课程,从人-机-环境系统的高度,讲述飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识,包括在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对;介绍座舱内各种应急设备的种类、组成、作用、使用,概述紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置方法等。为空中乘务员的业务培训打下理论基础。Р教学要求:使学生了解飞机的有关理论知识和安全知识,掌握如何应付在航空中出现的各种特殊情况。Р(3)航空英语(128学时,第3、4学期开设)Р教学内容:本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识,了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。Р教学要求:使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题,并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。Р(4)航空基础知识(64学时,第1、2学期开设)Р教学内容:介绍航空的基本知识,包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念;学习流体运动的基本规律,飞机空气动力学基础,介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理;了解飞行仪表,导航和自动控制为主的飞行机载设备;了解航空材料和飞机主要构造,熟悉机场及地面保障系统。
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