维修过程中与临床科室的沟通不畅等问题。通过对维修人员的思想疏导解除他们的思想顾虑,对他们提出的诉求进行针对性的解决。并对维修人员提出的改进维修方法、维修流程等问题,后勤总支有针对性制定了提高维修质量的对策。二是定量自查,对以往记录的维修情况进行统计。发现维修完成率为80%,有20%由于各种原因不能及时完成(其中材料不到位的占5%;人员技术力量迗不到标准的占10%,接听维修电话不及时,报修不明确的占5%)。2.分析阶段因素分析法:根据上述反应的问题,后勤总支组织相关负责人及各技术骨干开展群策群力会议,找出产生缺陷的原包括维修人员缺编;人员技术力量落后;与科室沟通不够;拫修不准确,反馈不及时;维修工具、设备不能满足需要;工具使用方法不当;材料采购、到货不及时;配件更新换代;维修查找故障的方法不明确维修后再次发生故障等。3.改进阶段:通过对维修工作整个流程再造,2014年鹿工务科采取了一系列的措施:首先,经过对整个维修工作的流程再造,制定新的报修流程,并建立了曰常维修巡检制度。第二,改变原有随报随修的状态,成立维修巡检小组,主动下科室服务。第三,将部分维修工作外包,减轻现有的维修压力,提高全院整体维修效率及质量。第四,建立材料二级库,材料定期进行采购,改变原来现修现领材料的情况,避免了材料供应不及时耽误维修。最后,建立定期回访制度,及时了解前勤对维修的意见,建立前勤、后勤沟通的桥梁。三、?实施效果通过采取以上措施后,总支在对第二住院楼复查的过程中发现水龙头、电灯、门锁、冲水马桶等易损部件的完好率达到了90%;在2015年上半年调查中,工务科的服务满意度上升了2.2分。四、?结束语仅以维修工作为例,通过科学管理方法解决后勤工作因流程不合理而导致的临床一线及患者满意度低、投诉率高等现实问题中应充分发挥思想政治工作的作用。提高职工工作积极性,建立与临床沟通机制,提升后勤服务满意度,促进
全文预览
