营销案例分享:客户情况:5月17日上午,一位中年男子持身份证到我网点要求办理一张建行卡。在柜员与他的沟通的时候,看到他手中还拿着一把档次很高的车钥匙,便询问他想办理一张怎样的卡。中年男子有点疑惑,该柜员便向他推荐了我行的陇原交通储蓄卡,说道:“王总,这张卡可以一卡两用,平时可以满足存取转需要,还有一项功能是高速ETC通道可以不停收费,方便您出行。要不我就给您办一张ETC的储蓄卡吧。”客户听后觉得挺方便,便同意办理。营销情况:针对该优质客户的需求,我行柜员敏感的发现该客户手中的车钥匙,灵机一动,想到给客户推荐我行的ETC业务。在客户同意办理的情况下,立即呼来大堂经理前来协助。在大堂经理的配合下,为客户的爱车取照,安装,激活,一系列流程顺利成章的完成了。并介绍了我行的手机银行、微信银行、快贷等业务,成功激活了手机银行,客户感慨道:“那以后我转账、买票都可以通过手机银行了,以后就方便多了。”营销成果:客户当天办理了1户ETC,临走时还承诺愿意介绍自己的朋友也来建行办理,并相互留下了联系方式。在后续的跟进与维护中,客户经理又介绍了我行的白金卡,并成功为客户办理了白金卡一张。案例启示:银行的产品很多,从来都不缺产品,缺的是发现商机的眼睛。很多产品客户并不知道,需要我们对外加大宣传。只要是能为客户解决问题,服务周到,客户都很愿意成为我行的忠诚客户。作为柜员也要善于发现商机,在满足客户心理需求的情况下,持续做好我行的服务工作,利用我行的优质产品进行精准营销。
全文预览
