整改通知单”的形式下发至整改部门,并限期整改完毕。Р具体形式按“备忘录HR0022号《关于成立质检领导小组的通知》”执行。Р四、制订有效的年度培训计划并实施Р培训的目的是酒店服务项目和服务水平提升,产品质量全面升级,降低员工招聘成本,提升服务意识与技能。酒店将从以下几个方面进行培训:Р新员工入职培训:以熟悉公司制度、基本职业素质培训为主要内容。授课、案例、探讨、视频欣赏等方式培训Р管理人员培训:以销售、品质、团队、执行力为主要培训内容。结合拓展训练、视频分享、专家讲座、参与探讨方式实现培训目标。Р全员培训:以全体参与、立体呈现、整体运作、个体享受为目标,营造酒店全体员工一家亲这一温暖大家庭美好形象Р部门培训:以岗位胜任力、安全、品质为主要培训内容。采用授课、示范、演习、竞赛等培训方式。Р服务质量专项培训:由人事部统一安排,针对酒店一段时期内的酒店客户投诉处理的分析,并在培训的同时讨论处理程序及方法,形成标准流程。Р五、实行培训考核、部门考核、员工技能考核机制,Р把酒店的服务质量转化为详尽的,可测量的标准。Р把酒店宏观的提升报务质量的目标细化到员工的具体工作职责。Р用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。Р及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。Р对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。Р为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。Р鼓励团队合作精神。Р为制定和执行员工激励机制提供工具。Р六、引进激励机制,引导良性竞争Р1、实行末位淘汰制度。淘汰在服务意识薄弱,制度执行不强,服务技能差,员工考核不合格的员工。Р2、举行竞争型的服务技能比赛。提高员工竞争意识和服务技能。Р3、实行酒店每月之星评比制度并实行激励机制。提高员工竞争意识和服务质量,并能让员工养成赶、帮、超的意识。Р4、营造良性竞争氛围,开展文化培养工作。Р XXX行政办公室Р 2012-1-1
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