可以通过这些渠道向用户发起主动营销,拓宽了业务渠道。聚焦价值客户,提升主动营销能力,挖掘客户价值可以与CRM系统融合,挖掘潜在客户,通过多波次主动营销锁定目标价值客户,为价值客户提供分层服务,通过向价值客户提供优质服务提升服务效率。特点华为公司在呼叫中心领域有着超过10年的技术和经验积累,华为公司遵循以满足客户需求为导向,从各方面来满足客户潜在的需求,为客户提供具有强大竞争力的解决方案。世界级品质高可靠性设计的系列化电信级多媒体统一接入平台,确保呼叫中心业务运行高枕无忧;业界最高集成度,绿色环保,节省空间和能耗;面向下一代网络的平滑演进和扩容能力,保护企业长期投资。广泛的应用经验广泛应用于运营商、邮政、金融、政府、企业等行业。一体化解决方案提供包含排队机、CTI、IVR、录音、终端等组件的端到端解决方案,并支持统一网管,节省投资,降低维护难度;丰富的二次开发组件和工具(图形化IVR流程开发界面、模拟开发测试环境等),满足快速集成交付要求,提升企业业务快速上线能力;丰富的运营管理工具(电话营销软件、Web化的报表和监控、知识库等),提升客户精细化运营能力;融合CRM系统,形成一体化的综合服务平台,实现价值客户挖掘和聚焦。定制化服务为企业提供差异化的行业解决方案,包括外包呼叫中心、银行、政府热线、铁路、外呼等解决方案,并为价值客户提供定制化服务。技术架构解决方案组网图说明:接入设备使用华为的宽窄带一体化排队机UAP3300。IVR资源和录音资源内置于UAP3300。配置主备CTI服务器,避免单点故障。通过综合接入设备IAD实现支持模拟座席功能。通过IP话机实现支持IP座席功能。数据库/应用/报表/文件服务器组成了呼叫中心的服务器组。接入的WEB呼叫中心。支持方便的扩展远端座席。全系统支持分布式部署。配置完善的管理、维护、监控系统。座席权限完全可控。通过外置的传真台支持传真功能。
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