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迪斯尼营销案例

上传者:业精于勤 |  格式:doc  |  页数:4 |  大小:23KB

文档介绍
不同人群来。第三,迪斯尼在各种的活动中都注重顾客的参与性,顾客在活动中得到更大的放松和满足,这个也体现了服务的不可储存性,顾客只能在当时的活动中感受到。第四,迪斯尼营造清洁、安静的环境,让顾客更加的流连忘返,得到身心的放松更加吸引了顾客得到来。第五,迪斯尼提供的所有服务都建立在实际的建筑的基础上,人们在城堡里玩耍、和“白雪公主”“睡美人”等卡通人物在一起,这些都体现了服务与实体的不可分离性。第六,迪斯尼整个服务与实施的主动权,这个主动权是不能呢过转让的,来到的顾客只能体会是享受的过程。当然,这并不意味着迪斯尼一味的固执专断,他们也是听从客户的建议的,依据顾客的意见使服务得到进一步的提升。此外,迪斯尼公司还经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工:1.迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。2.创誉难,守誉更难。3.员工们日常的服务工作都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。公司还指出:游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。他们常常通过事先的期望和服务后的实际体验的比较评价来确定服务质量的优劣。因此,迪斯尼教育员工:一线员工所提供的服务水平必须努力超过游客的期望值,从而使迪斯尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。同时,为了调动员工的积极性,迪斯尼要求管理者勤奋、正直、积极地推进工作。在游园旺季,管理人员常常放下手中的书面文件,到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处加班加点。这样,加强了一线岗位,保证了游客服务质量,而管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。当然,所有的服务运作都离不开迪斯尼完善的服务系统,小至一架电话、一台计算机,大到电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等,这些部门的正常运行,均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。迪斯尼通过这些服务与营销的策略实施,使他们更加吸引顾客,也使顾客更加乐于来到迪斯尼乐园。

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