5、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后,定期组织工程质量回访,征求业主的意见,收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。Р6、建立客户和工程服务档案。Р内容是:Р客户概况:工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等,进行详细的记录。Р工程概况:工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等。Р效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等。Р工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析,判定对策和改进措施。维修部对当年的回访,保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。Р6.2.3技术支持服务Р1、我司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持,以确保用户及时获得所需的增值服务。Р2、技术支持有以下几种形式:Р首先拔打我们的技术服务电话,然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。Р如果我司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail进行回复。Р如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。Р6.2.4售后服务情况表Р序号Р项目Р投标人承诺Р备注Р1Р保修期内售后服务情况Р生产厂商售后服务情况:Р按照产品保修期提供保修服务,所有硬件设备的维修均为免费,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。Р投标人售后服务情况:对本次项目整工程提供三年保修服务,保修期内,所有硬件设备的维修均为免费,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。Р2Р保修期后售后服务Р保修期满,我司可以继续为客户提供三年有偿维护服务,按照双方协商的合同标准收取维护费。Р6.3 本地化服务Р投标人代表签字: Р单位盖章:
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