个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是 2. 服务礼仪接待的基本要求是:( ) A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3. 自尊三要点包括:( ) A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4. 以下哪些是交谈的禁忌:( ) A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5. 西服穿着的三大禁忌包括:( ) A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )2.求职电话什么时候打都可以. ( ) 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )4.电子商务不需要注重写作能力. ( )5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( ) 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( ) 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( ) 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )四、简答题(30分)个人礼仪有哪些基本特征?(6分)商务人员应具备哪些礼仪修养?(6分)拜访时要注意的礼仪有哪些?(6分)电话应对的基本礼仪有哪些?(7分)拒绝请求有哪五忌?(5分)
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