是服务业职业道德中( C )的具体要求。РA思想品质 B经营风格 C服务态度 D工作作风Р 递出名片的顺序是.( A )。РA由尊及卑或由近及远. B由卑及尊或由远及近 C无所谓Р男营业员在行走时要双臂自然( A ),挺胸抬头,目视前方。РA、摆动 B、下垂 C、叠放 D、抬起Р27.前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时,必须在窗口前摆放(B)。РA工号牌 B、业务受理暂停牌 C、桌牌 D、胸卡Р28.客户走近距营业台席(A)米,起身主动向客户微笑并点头致意。РA、1.5 B、1 C、0。5 D、2Р29.哪项不应摆放在宣传栏上(C)。РA、业务使用手册 B、宣传资料 C、报刊杂志 D、新业务手册Р三、判断Р男士不留长发,定期修剪,不染发,不留长发,以不盖耳,不触领为益。( ∨ ) Р女士长发应盘起并用发夹固定在脑后,短发应拢于耳后。(改正:公司统一的发夹)( × )Р营业人员面部应保持清洁。女士工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜。男士忌留胡须。( ∨ ) Р营业人员上班时要着黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮、清洁;男士及女士着长裤时,袜子要穿黑色。(改正:黑、深蓝、深灰)( ×)Р女士穿裙装时,必须穿长筒丝袜,丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。( ∨ ) Р男士、女士都应系黑色皮带。( ∨ ) Р男士站立时,双臂自然下垂,处于身体两侧,左手轻握于右手腕部,右手握拳,放在小腹前。女士将双手自然叠放于小腹前,左手叠加在右手上。(改正:右、左、左、右、左)( ×)Р男士站立时,脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度,或双脚平行分开,距离保持与肩同宽。女士站立时,两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。( ∨ ) Р服务人员应通过具体细节来展现和提高良好的个人修养。( ∨ ) Р迎客走在前,送客走在后,客过要让路。( ∨ )
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