严重程度分别计1-3分,出现差错一次扣减相应分数,退药一次扣减1分,出现患者投诉扣减1分;工作量、差错率、退药率和患者满意度占考核总分数的权重分别为0.25、0.35、0.15及0.25,每项积分值乘以权重值相加后为每位药房工作人员的最后得分,根据得分进行奖金分配。1.3观察指标观察干预前后后药房工作人员满勤率、发药差错率、审核正确率、调配正确率及退药率,由绩效考核小组每月对以上指标进行统计,采用我院自制问卷表对患者服务质量满意度进行调査,调查内容包括服务态度、用药咨询、等候吋间、服务流程及便民服务,针对每位药房工作人员,绩效考核小组每月随机抽取10例患者进行调查,计算每位工作人员的患者服务满意率[2]。1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析,计数资料组间比较采用χ2检验,计量资料组间比较采用两独立样本t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1工作量及工作质量比较绩效考核制度实施后满勤率、发药差错率、审核正确率、调配正确率及退药率均显著优于实施前,实施前后差异有统计学意义(P<0.05),见表1。表1考核制度实施前后工作量及工作质量比较[n(%)]3讨论绩效考核制度是不断督促员工实现、完成既定B标的过程管理手段,而不是简单的结果考核,绩效考核虽然与利益分配直接挂钩,但不是单纯为了利益分配,而是为了促进组织与员工共同成长,进而通过考核发现问题、改进问题、提升服务质量,本文砬用结果显示,绩效考核能显著降低药房工作差错率,提高患者满意度和服务质量,在药房日常管理中具有重要的应用价值,值得推广应用。参考文献[1】季晓娟,刘冰.我院门诊药房绩效考核分配方案的实践[儿中国药房,2013,24(37):3483-3485.[2】吕敏儿.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[」].中国实用医药,2013,8(8):260-261.
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