时推广试点经验,举行了“三星护士授星仪式暨经验交流会”,会上护理部向全院护士发出了倡议。至2002年3月,相继又有4个科室开展了星级服务,现已在全院各科室普及。 6体会 6.1护士的学习积极性明显提高服务技能的提高是开展星级服务,取得满意服务效果的保证。为更好地为病人提供优质服务,护士们积极利用业余时间主动参加院内外各类学术活动、护理大专、本科的自学考试,求知欲望不断提高,业余学习蔚然成风。,我院70%的护士正参加护理大专的学习。 6.2激励机制的引入,提高了护理人力资源管理的效果星级护士的动态评定和星级护士配星上岗等适当的奖罚条例的引入,使护理人员有危机感和压力,促进了护士们的向”星”欲望,营造了比学赶帮、不甘落后的良好工作氛围,从而激发了护士潜在竞争意识,调动了护士们的工作积极性,提高了工作效率。 6.3为人事决策提供客观依据根据星级护士考评的结果,可以为医院提供护理人员的聘用、任职、晋升、评先、奖励等人事决策。通过考核评星,发现了一批优秀护理人才,近几年,先后有4位”三星护士”通过竞争上岗,走上了护士长的岗位。 6.4提高了护理质量,促进了整体护理的深入开展由于各层次护理人员各尽其责,层层把关,体现了全面质量管理的思想,使各项基础护理工作无论从内容和形式上都得到保证,病人对我院护理工作的总体满意度由实施”星级服务”前的90%提高到98.3%。在整体护理的基础上开展星级服务,两者相辅相成,相互促进,相互提高。 6.5便于操作,利于管理有了明确的工作标准和服务规范后,使各项工作有章可循。各级护理人员明确责任目标,按标准考核,在标准面前人人平等,避免了管理上的人为因素。 6.6护士的行为更规范,护患关系更密切在星级服务标准中,对护士仪表、用语、行为举止均有明确的要求,通过组织学习培训,护士在工作中能自觉地按要求去做。如:“李伯,早上好!”一声亲切的问候,使护患关系更加融洽。
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