本质量管理的特点一、美国质量管理的特点二、日本质量管理的特点三、变异和变量本章重点:质量管理发展过程、美日质量管理特点第二章全面质量管理第一节TQC的含义与特点一、全面质量管理的含义二、全面质量管理的特点三、TQC的基础工作第二节全面质量管理的内容一、设计过程的质量管理的内容二、制造过程的质量管理的内容三、辅助工程四、使用过程本章重点:全面质量管理特点、全面质量管理内容本章难点:全面质量管理内容第三章调查表一、调查表及其应用范围二、调查表的应用程序本章重点:调查表应用本章难点:调查表绘制、统计第四章原因分析工具一、企业的质量分析工作要点二、原因分析的要点三、原因分析的程序四、因果图、因素展开型系统图、关联图的适用条件本章重点:原因分析要点、程序、因果图本章难点:因果图应用第五章水平对比法和流程图第一节水平对比法一、水平对比法的概念二、平对比法应用程序第二节流程图一、流程图概念二、工作研究简介三、流程图符号四、流程图的应用程序本章重点:水平对比法及流程图应用本章难点:流程图应用第六章分层法一、分层二、分层应用实例本章重点:分层法应用第七章六西格玛管理一、关于六西格玛管理中的几个重要概念二、六西格玛管理的含义及意义三、六西格玛管理与质量水平四、六西格玛管理的内容五、六西格玛管理的阻力来源六、六西格玛管理的组织与培训本章重点:六西格玛管理、过程能力指数本章难点:过程能力指数实践教学一、实验(8学时)1、因果图案例分析(2学时)2、头脑风暴法案例分析(2学时)3、流层图法案例分析(2学时)4、分层法案例分析(2学时)选用教材及参考书、选用教材1、质量管理、李明荣、科学出版社、2008年、高职高专“十一五”规划教材选用参考书1、质量管理学(第二版)、董文尧、清华大学出版社、2010年2、质量工程技术方法、梁娟、北京交通大学出版社、2007年执笔人:陈江审核人:刘涛2012年3月05日
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