控督导,对存在的突出问题通过CQI、RCA、QCC等工具的运用及时、有效解决。四、深化优质护理内涵,落实责任制整体护理。1、组织礼仪培训,通过观看录像、示范表演等,对护士进行礼仪培训,规范护理人员的仪表仪容,提高护士职业素质。2、?密切护患关系,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见。科室每月召开工休座谈会一次,对病人提出的问题及时分析解决。3、?科室每月发放病人满意度调查表,对患者的投诉进行调查处理。4、?对服务质量好的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育,严重者给予经济处罚。科室制定“专科宣教手册”。7、继续加强出、入院宣教、电话随访的督查,做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导及出院随访工作五、加强护士规范化培训与继续教育,提高护理专业技术水平1、?鼓励护理人员参加学历教育,己取得大专文凭者参加护理本科的函授或自考,中专文凭者参加护理大专或本科的函授或自考。2、?认真组织护理人员参加急救知识技能技术及仪器的培训,全体护理人员掌握相关急救知识。3、?争取参加省内外各种护理培训班及护理业务知识讲座,以不断增进新知识、新业务以提高护理专业技术水平。4、?加强专科护士的培养,鼓励专科护士报考专科考试并通过。5、?科室每周晨间提问2次,每月组织一次护理查房和病历讨论,根据临床需要组织护理会诊。六、临床教学与科研工作。1、?认真执行中、高等学校护理临床教学计划,加强临床教学管理,努力完成临床实习、见习教学任务。2、?加强临床带教老师的综合素质培养,提高理论水平和技术操作能力。科室教学组长定期召开带教老师和学生座谈会,听取教与学的意见,不断改进教学质量。3、?鼓励护理人员撰写护理论文,主管护理师职称以上的护理人员每年撰写1篇护理论文,护理师每年完成一篇综述(免写资格:非正规护理院校毕业者),提高护理论文质量和发表的档次。4、增强科研意识,配合医疗开展新技术、新业务。
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