的交流,并能主动关心顾客的不便与困难,帮助顾客解决难题,保持良好的情绪控制力,建立融洽的顾客关系;3.关注服务细节,提供超出顾客期望的个性化服务;4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。创新1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感;2.灵活应变,遇到困难积极想办法来解决,以新的方法解决工作中的难题,确保问题的解决,赢得顾客的满意。学习1.良好的学习心态,积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为,迅速掌握公司的政策、规章制度,以及公司提供的各种培训内容;2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累;3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。诚信1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度;2.对其他员工真诚互信,互助互爱,并爱岗敬业;3.主动承担一线责任,对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通,以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。执行1.以提升公司的服务质量为目的,严格执行公司的制度;2.严格按照程序来执行;行动迅速,做事细心,不计较个人得失,努力完成本职工作;3.主动反馈执行结果,分享执行案例;提出想到的优化和建设性的建议。4.2专业能力(学科知识、技术知识、专业技能、通用技能)学科知识1.掌握物业管理基本知识;2.熟悉刑法、民法等基本法律知识;3.了解人体的解剖结构。技术知识1.掌握一般的安全防护知识;2.熟悉常用交通管理知识;3.熟悉消防基本知识。通用技能1.掌握服务礼仪基本技能;2.具备一定的快速应变能力。专业技能1.掌握人身安全防护基本方法;2.熟悉社区的安全设施配置和应急通道布置的情况;3.熟悉不同可燃物料的灭火操作方法;4.熟悉车辆交通指挥的基本动作。4.3沟通要求(请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容)主要沟通对象和沟通内容接触对象沟通内容外部派出所、辖区民警日常公共安全的维护来访人员日常顾客服务内部秩序维护主管秩序工作情况
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