杂志社)/module/xwcbswz/searchy1.jsp(电子音像社)/module/xwcbswz/searchq2.jsp(报刊社)书号/刊号记录各社编号:图书出版(978-7-5363)杂志报刊:(CN31-0094)可多填版别选择出版社城市,自动对应版别省份填写出版社所在省份城市填写出版社所在城市邮政编码填写出版社所在地区的邮政编码电话填写出版社办公室电话传真填写出版社传真地址填写出版社所在地址社长/总编填写出版社目前的社长和总编姓名网站填写出版社门户网站备注填写出版社简介在销品种填写现货品种数馆配品种填写适合馆配的品种数教材品种填写教材品种数年出版品种填写出版社年出版品种数客户服务管理客户满意度调查运营管理部每季度进行一次全面的客户满意度调查;由运营管理部对各区域市场客户分类,向客户发放《客户满意度调查表》,满意度调查的内容应包括商品质量、服务质量、公司信用等;每一批发货均有随货《商品供应客户满意度调查表》;每一批图书加工完成,均有《商品加工客户满意度调查表》;运营管理部对反馈的调查表进行汇总、分类,并进行统计分析,编制相关的“客户满意度调查分析报告”,经运营管理部经理审核,报总裁审批后发放到相关部门;当客户满意度未能达到公司规定要求时,由运营管理部组织,针对客户满意度较低方面提出纠正措施;客户投诉管理实行首问负责制,提供一站式服务;运营管理部是客户投诉的接收部门,运营管理部客服专员为负责投诉处理的具体经办人;投诉处理流程:客户业务人员运营管理部调查处理方案报运管部经理审批销售总监会签客户书面向客户反馈处理处理方法抄送业务人员,业务人员协助处理运营管理部客服专员在接收到客户投诉后应在一个工作日内展开调查并拟定处理方案报运营管理部经理审批、销售总监会签;处理方案获批后由运营管理部客服专员负责实施、相关业务人员协助处理,并在三天内把处理情况向客户作出书面反馈。
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