业管理项目投标Р7.1 根据企业发展需要,负责拓展新项目,并编写招投标文书及合同,负责筹划各项目前期管理工作。Р7.2 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式,根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容,根据物业管理成本确定物业管理服务费的收费标准,根据目标客户的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准。Р7.3 对物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、场地、设备设施的设置等提出科学性、合理性的建设性意见。Р7.4 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案。Р7.5 配合设备安装,确保安装质量。组织参与工程单项及综合竣工验收。Р7.6 负责制定物业管理的公共管理制度。Р7.7 负责审核前期物业管理的开办预算并提出合理意见。Р7.8 协助行政人力资源中心落实早期介入人员的招聘或内部选拔,负责审核早期介入上岗人员的培训计划,并监督落实。Р7.9 协助财务管理中心与前期物业委托方或第三方进行费用确认工作。Р7.10 参与前期物业的规划设计工作,就物业的结构布局、功能方面、物业装修、设备设施安装提出改进建议,就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议。Р8.0 服务质量跟踪和提升Р8.1 编制业主满意度调查表,汇总、反馈各项目的业主意见,督导各物业服务中心改进措施的落实情况。Р8.2 不定期对各物业服务中心的秩序维护、客户服务、工程设备维修保养、消防、物业维修返修等工作进行跟踪、检查、督导,指出存在问题,跟进改进措施的落实措施情况。Р8.3 对各分公司、各物业服务中心主要管理人员进行考核评估,并将评估结果提供给运营管理中心作为绩效考核的重要依据。Р8.4 根据市场动向及业主/住户要求,对已运行的管理模式提出调整意见并经公司决策层确定后组织实施。Р8.5 对日常服务过程中不合格的项目进行审查、分析、报告、纠正,并对预防措施进行实施验证。
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