服务,这是一种难得的服务境界。对群众具备一种发自内心的“爱”,是和谐服务之“源”,是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱,对人有爱才能有亲,对人有亲才能有近。对外讲人本,对内亦要讲人性;对外讲和谐,对内亦要讲团结凝聚。窗口民警要与顾客换位思考,用人本、人性的意识强化我们每一名民警的思想,我们领导为民警创造了和谐的环境,我们的民警为广大群众提供和谐的服务,这就是我们和谐社会的浓缩,是和谐服务的本色。三、敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展,引伸到我们的服务中来就是生命力的问题,我们的微笑服务、我们的便民举措、我们的提高窗口服务水平不是一年两年,但具体我们能保持多久,它的可持续性在哪里?在于广大民警对我们窗口工作、窗口职业的态度,“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心,还要有一种热爱之情,有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业,才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务,不再是一个动作,不再是一个习惯,而是一种自然,这种服务才具有可持续发展的能力和资格,我们提高窗口服务水平工作才具备无限发展的潜能。四、切实规范窗口岗位的规范化建设。要狠抓窗口便民服务理念的确立,牢固树立便民为民意识,要树立全方位服务的思想,打破小圈子、小团体利益,坚持首问责任制,主动地做工作。形成一套可操作性较强的窗口服务模式,积极推行预约上门服务、延时服务、限时服务等一系列便民服务承诺。树立正确的服务理念,尽量缩短办理时间,减少群众往返次数,实现真正意义上的“一窗式”服务。提高窗口服务水平工作是贯彻落实十七大提出的科学发展观的重大举措,只有在科学发展观的指导下,要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风,坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效,把心思用在工作和事业上。励精图治,不断创新,才能在新形势下确保核心任务圆满完成,才能保证窗口工作始终跟上时代发展的步伐。
全文预览
