流程”。所谓“大流程”是指涉及多个部门之间运转的办事流程。“大流程”再造是我们规范化服务型政府建设中尚未解决的难题,它比单个部门的流程优化难度更大,涉及的问题和利益也更多,对经济发展尤其是重大建设项目实施的影响更为直接。各部门都要按照春城书记和红林市长的要求,主动触及矛盾,主动破题求解,动脑筋、下深水,加强协调,积极配合,扎扎实实地推动“大流程”再造工作。Р 政务服务窗口部门是我市跨越发展的前沿阵地,对其管理要从一般的要求,上升到更高的要求。各级政务服务中心(大厅)要按照规章制度的要求,严格规范管理,并在部门年终目标考核中予以体现;各部门也要加强对本部门窗口工作人员的教育和管理,使其自觉遵守政务服务中心的各项规章制度。同时,要加大监督力度,服务中心(大厅)要自觉接受公众和新闻媒体监督,畅通举报投诉渠道,对被有效投诉的窗口工作人员给予严肃处理,还要及时把处理结果反馈给当事人。今后,政府窗口部门都要建立窗口工作绩效考核制度,把各部门窗口工作绩效和窗口工作人员服务质量纳入政府目标考核范围,严格规范窗口服务行为,为打造一流的政务服务窗口提供制度保障。市政府目督办和市政务服务中心要总结经验,进一步研究完善窗口目标考核办法,指导各窗口部门和区(市)县政务服务中心尽快建立起窗口工作绩效考核制度,促进全市窗口服务工作。Р 同志们,今年4月19日,书记、市长专门到市政务服务中心调研,详细察看了部分窗口办事流程的运行情况并作了重要讲话;7月1日,市委、市政府在新都召开推进规范化服务型政府建设工作现场会,春城书记、红林市长对全面深入推进规范化服务型政府建设作了重要指示和部署,各部门都要认真学习领会,抓好贯彻落实。各区(市)县、各部门和全体窗口工作人员要紧紧围绕发展这个第一要务,按照深入推进规范化服务型政府建设的部署,大力提升服务质量,大力提升窗口政务服务水平,为我市经济跨越式发展做出应有的贡献。
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