;4、检验科与患者、医护部门沟通不通畅,无明确的告知患者检验项目采集时间及报告领取时间,问题不能及时发现,门诊采血室员工不知道选择最佳的处理流程。在分析清楚造成报告延迟的原因之后,项目组按照PDCA的方式制定了改进的措施:从2015年7月开始,针对门诊检验结果回报不及时的原因分析,项目组制定了改进措施:对于检验科血、尿常规项目、生化报告时间超时的现象,进一步分析原因,发现检验标本量增大、人员不足是检验时间延长的主要原因,于是科室合理调配人员,增加常规检查组力量,同时要求24小时工作人员坚守岗位,保证报告出来后及时下送。对门诊检验结果回报实施监控,数据分析显示改进初见成效。实施改进后,11月门诊检验报告时间超标份数占比为14.80%,12月份在门诊采血人次明显增加(采血人次比10月份增加30.5%)的情况下,超时率为17.94%,超标报告所占比降低。在此基础上,项目组进一步推行改进措施:2016年1月份更换更具人性化的采血座椅,由专人引导患者自觉排队,保证良好的采血等候秩序,并在门诊采血大厅设立明确的关于检验项目采集时间及检验报告下发领取时间服务告知.检验结果跟踪监测结果显示,门诊检验报告时间得到了教好的控制,超标报告所占比例逐月递减,2016年2月超时标本降低至4.49%,改进措施得到落实,改进效果明显。为了更好推行人性化服务,进一步优化服务流程,项目组进一步推行改进措施。优化服务流程:改进后医院门诊检验流程:医生下达检验医嘱→采血室核查信息,打印条码→采集标本,检验条码记录原始样本采集时间→送至检验科标本处理室→检验科各专业组核查、接收标本→测试、审核后发送报告。直至2016年6月,检验结果跟踪监测结果显示,门诊检验报告时间得到了很好的控制,超标报告所占比例逐月递减,尤其是2016年4月超时标本降低至1.49%,改进措施得到很好落实,改进效果明显,门诊患者满意度不断提高。
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