挂号、网上预约挂号;与复旦医院管理公司合作,开通门诊预约挂号,包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号;利用原有的公共服务平台——助医网、爱康导医网,进一步做好免费门诊预约挂号,包括电话预约挂号、网上预约挂号;?记录各科室每天每诊室使用情况,督促各科室用足诊室,特别是皮肤科和神经内科,督促专家请假后科室代诊制度执行情况,以保证诊室使用率。实施(Do)——具体整改措施便民服务中心质量改进项目记录?2009年9月1日起,启动并逐步完善我院自己的门诊预约挂号,包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号;此项目至2009年10月31日已经完成。?2009年10月20日起,启动并逐步完善与复旦医院管理公司的合作项目,开通门诊预约挂号,包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号;目前该项目处于调整运行中。?以上2个项目的预约工作目前都只限于皮肤科专家门诊(含疑难杂症专家门诊和特需专家门诊)、神经内科专家门诊(含疑难杂症专家门诊和特需专家门诊)。?以上2个项目的预约工作目前推进的是:?复诊患者的诊间(诊室内)预约/出院病人主诊医生要求的复诊预约,启动时间为2009年11月2日。?神经外科专家门诊的预约,预计启动时间为2009年12月1日。?其他科室专家门诊的预约工作推进时间待定。检查(Check)——检查执行效果,如:改进前后比较(数据支持)检查工作将在2009年12月、2010年1月、2010年2月进行(以上工作开展3各月后),主要征询对象为通过预约挂号就诊的患者,皮肤科、神经内科就诊的患者。至2009年12月28日,完成调查50份(预约挂号的患者),平均缩短挂号、候诊时间1.5小时;门诊TCD室改造项目因神经内科问题暂搁置。处理(Action)——反馈及进一步改进措施2010年1月~2010年2月继续完成病人问卷调查;2010年1月起推出神经外科专家预约(现场、网上、电话)。?注:可附页
全文预览
