质量至关重要。Р当前情况Р1. 2015年1月至3月患者的满意度调查结果为89.3%;?2. 2015年1月至5月图像的平均优质率为87.4%。Р1.1 鱼骨图分析原因Р患者?满意度较低Р人员Р设备Р环境Р身体状况差Р患者人数多Р检查顺序乱Р操作不熟练Р候诊室小Р患者本身Р新进人员多Р等候时间长Р服务不到位Р卫生条件差Р缺少叫号系统Р检查时间长Р故障频繁Р噪声大Р1.2 执行阶段(Do)Р1 提高技师的操作技术及服务水平:①每天中午由技师长对所有技师进行半小时的操作培训;②每周三下午由主任主持科室全员的业务学习;③强化质量意识,提高服务水平,要求科室人员对待患者及家属要做到“逢问必答,微笑服务。”?2 缩短患者的等待时间:①登记人员要根据预约检查的人数合理分散患者检查当日的登记时间;②注射人员要根据注射顺序合理分散患者的到检时间;③当预约检查的患者比较多时,登记人员要告知技师长安排中午加班人员,以缩短患者的预约时间。?3 每个检查室的当班技师要对检查设备进行定期的质量检测并做详尽记录,定期联系厂家工程师对检查设备进行维护和保养。?4 联系医工处加紧候诊室“叫号系统”的配备,并要求卫生员保证候诊室的通风和环境清洁。Р1.2 执行阶段(Do)Р1.3 检查阶段(Check)Р全身骨显像甲状腺显像脑断层显像腮腺动态显像 PET/CT ?对比指标? PDCA前 PDCA后 PDCA前 PDCA后 PDCA前 PDCA后 PDCA前 PDCA后 PDCA前 PDCA后Р满意人数 192 219 69 74 23 22 17 18 78 98?不满意人数 32 11 8 6 2 2 1 2 2 2?总人数 224 230 77 80 25 24 18 20 80 100 ?满意度 85.7% 95.2% 89.6% 92.4% 92% 91.6% 94.4% 90% 97.5% 98%
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