汇报,取得同意后,安排人员外出。第二天将登记表交售后经理签字。2、派工(责任人:车间主管)●根据了解到的故障信息,判断故障原因及可能需要更换的零部件,安排救援人员(指定具有较丰富的故障判断经验和保修鉴定能力的主修人员),并办理备件、检测仪、专用工具等物品的借用手续。带手工的接车修理单。●外出服务的准备时间要求:自接待员挂断客户电话起15分钟内;长途外出或需协调备件等可适度增加外出准备时间。3、施救(责任人:主修人员(现场修复)/司机(拖回维修)●出发后救援人员打电话给客户并自我介绍,告之联系方式,便于用户随时联系。向用户告之预计到达的时间,如救援车辆在途时间较长,每半小时电话联系用户一次。 ●到达现场后核对用户和车辆的相关资料。对需拖回维修的车辆,现场请用户在《外出服务登记表》上签字,妥善将车辆拖回特约店,与用户办理维修手续。需现场维修的车辆,则在车辆周边放置安全警告标志;安装CS三件套,叶子板护罩,确认车辆故障与用户报修内容一致。查找故障原因并告之用户将要进行的维修作业内容。(填写接车修理单,并请用户签字确认)如果在维修中,备件准备不足,则与车间主管联系,请求派员送件到现场。如故障的判断与排除在现场实施有困难,则与用户协商,将车拖回维修。●修理完毕后进行详细的检查,确认故障已排除,并向用户解释所进行的维修工作。对于非保修项目则需将收费明细也进行解释。关于费用收取,可与用户一起回特约店办理;也可现场收取并与用户协商取发票的时间、记录用户详细的通讯地址,便于将发票邮寄。●将所更换的保修件带回,非保修件应主动请用户取走,如用户不需要,则随车带回。●清理维修现场,与用户道别,目送用户离开。4、后续工作●返回后,救援人员将《外出服务登记表》、接车修理单、保修旧件等交前台人员。在用户一同来店时还需协助用户办理完整的维修手续。●在规定的时间内回访用户。 以上根据厂家资料结合实际情况编写
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