外出救援服务流程

广东浩伟汽车发展有限公司外出救援服务流程作业流程图审批编制流程名称外出救援服务流程编号文件编制单位服务部日期年月日索赔员服务专员车间指导客户自救②通知索赔员出发前与客户联系确定地点派车⑤结束/ 提醒客户服务热线③派出相应技师按长安福特流程打报告及请示预批④接听客户求助电话/DCRC 转单①五分钟准备填写《外出服务单》前往途中保持客户联系联系拖车让客户填写《外出服务单》上意见部分⑧收费相关费用/ 办理索赔所需记录安排拖车/ 视需要安排技师是否留守⑥返回相关人员签单⑦拖车回厂是否成功属于索赔吗到达现场检修现场能解决吗互动式接待流程⑨广东浩伟汽车发展有限公司外出求援服务流程作业指导书审批编制流程名称外出救援服务流程编号文件编制单位服务部日期年月日作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料①接听客户求助电话/DCRC 转单 1、服务部/DCRC 接到求助电话时第一时间记录下来; 《客户来电登记表》②指导客户自救 1、对于不懂操作或误操作引起的小故障,电话指导客户自行解决; ③结束/ 提醒客户服务热线 1、再次强调 24 小时服务热线,培养客户; ④按长安福特流程打报告及请示预批 1、由索赔员照长安福特流程确定项目; ⑤派车 1、向服务经理要求联络派车; ⑥安排拖车/ 视需要安排技师是否留守 1、联系拖车; 2、不需拖车,但需安排人员留守, 再作其他处理; ⑦相关人员签单 1、外出服务人员及客户在《外出求援登记表》的相应位置作好记录并签名; ⑧让客户填写《外出服务单》上意见部分 1、适时向客户宣传“我们的目标是让客户非常满意”