摆放,标志向外,前后左右成直线。(4)香烟、水果鲜花、桌签摆放:如条件允许,会前十五分钟摆放到位,前后左右对齐。2.会中服务(1)迎宾:重要会议必须做好迎宾工作,提前10分钟站立迎宾。(2)引领:重要客人引领到位,拉椅让座。(3)倒水:按主次顺序倒水,间隔10分钟,如发现茶凉,应主动更换。(4)撤换烟缸:烟缸内烟蒂1人不得超过三个,两人不得超过6个,轻拿轻放,不得发生烟灰散落现象。(5)服务应认真、热情、耐心,对待客人提出的问题应做肯定式的回答。3.会议结束(1)会议结束打开所有房门。(2)热情送别,直至所有客人离开。(3)巡视会场,有无遗留/剩余(烟、水果)物品,如有当即归还客人或转交上级领导。(4)清理会场卫生,通风排放异味。(5)关闭空调,照明,锁好门窗。(三)业主投诉对业主的讯问或要求不能做答,而又不做记录、不反应的或限期没有回复的,没有引起业主投诉的,扣2分;引起投诉的,扣5分;对业主的投诉不认真接待,推卸责任,一次扣2分;不虚心改正予以报复的,发现一次扣5分,情节严重的待岗处理。四、各种用品的清洗(一)茶杯:应保持清洁,做到及时消毒,无茶锈。(二)烟缸:应保持干净,明亮。(三)水果:无农药残留物,无腐烂现象。以上各项不合格扣3分。五、各种记录各记录填写完整,及时填写,无漏填现象。本项不合格扣2分六、其他方面(一)团结同事:和睦相处,无吵嘴争执现象。(二)职业道德:不贪不占不拿任何公司财物。(三)社会公德:尊重他人,不违反道德公约。以上各项不合格者扣2分/次。七、员工服务奖励细则(一)为业主提供最佳服务、优质生活环境,受到业主口头表扬并直接反映到经理的奖2分;受到书面表扬的一次奖3分。(二)发现事故苗头,及时采取措施,为公司及业主避免或减少损失的,奖2—10分。(三)客户投诉率达到零投诉的,一月奖2分。(四)提出合理化建议,并经实施有显著成效的,一次奖2—10分。
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