获,也是很可贵的,是非常有意义的。在这次实训中还锻炼了我其他方面的能力,提高了我的综合素质。首先,它锻炼了我做项目的能力,提高了独立思考问题、自己动手操作的能力,在工作的过程中,复习了以前学习过的知识,并掌握了一些应用知识的技巧等。其次,实训中的项目作业也使我更加有团队精神。而且通过老师讲述的案例,我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等,而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户,将目标客户牢牢锁定,通过对顾客的个人信息和喜好的收集,整理,分类,建立相应的档案,以专人统一管理,并不断提升客户满意度和忠诚度,才能有一套良好有效的管理体系。有句话说得好:“不学不问没有学问,学习,复习,不练习等于没出息。”经过这次的学习,我学到了很多东西,这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助,为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”,让客户不只是为了满足眼前的东西,更应该让客户成为我们忠诚的客户,这才是我们的最终目标。总而言之,客户关系管理能提高销售额,增加利润率,提高客户满意程度,降低市场销售成本,是一门对企业的发展有着非常重要作用的学科。21世纪是客户至上、服务至上的时代,仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务,客户将离你而去。近几年,企业在关注客户需求方面做出了很大的努力,提供的服务产品也越来越多元化,但让人困惑的是:客户的满意度却没有得到相应的提升,客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈,产品差异化日趋变小的形势下提高企业员工的软性服务技能日益重要,是一项低投入、高回报的投资。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧,不断的维护好老顾客的忠诚度,并且开发好新顾客,在营销道路上能够拥有一个好的本领,当然这在我走电子商务的道路上也是如虎添翼。
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