达到一定的诚信标准,作为旅游产品,首先应体现在安全方面。在产品采购上,每年组织一次全国合作单位招标会,以招标的形式,通过考察对方资金实力、合法身份、接待能力等选择合伙伙伴,同时提出合伙的要求。二是过程服务,提出“无差错”服务口号。三是售后服务,成立“客户服务中心”,设有专人从事质检,处理投诉。合情合理,处理问题这也是企业诚信的体现。建立旅行社诚信信息网非常必要,旅行社可以很方便地查询到未来合作方的有关情况,从而减小经营风险,而且这应该是动态性的网,需要及时变更内容、保证信息的有效为查询者的决策提供重要依据。 4-发挥新闻媒体的宣传作用。在旅行社业信用制度建设中,要重视发挥新闻媒体的作用。一是新闻媒体加强宣传,宣传“诚信旅行社”,“诚信的概念深入全行业”,并使“诚信旅行社”起到带头先锋作用,使其他旅行社纷纷学习,建立诚信。二是揭露旅行社经营中不信用的现象,以示警戒,并进行监督作用。在全国治理整顿旅游市场秩序工作中,新闻媒体积极总结介绍了各地开展整顿工作,建设诚信制度的经验和教训,在全行业内让“诚信”概念深入下去。 5.加强消费者的监督作用。旅行社信用缺失直接导致了消费者的权益受到损害,建立旅行社的信用制度,应加强消费者这一群体的监督,评价工作。比如在江苏省开展的创建“诚信旅行社”的活动中,由旅游局和消费者协会联合组成。并且发放《评议表》召开座谈会,广泛听取旅游消费者的评议意见,在此基本上结合其他方面选出62家首批达标的“诚信旅行社”,并且在以后的工作中接受消费者的监督,这使旅行社业的信用制度进一步完善的保证。并且“诚信旅行社”,既是旅行者的一个金字招牌,同时也是旅游消费者出游选择旅行社的重要依据,企业和消费者实现了“双赢”,并且通过这些活动培育了成熟的消费者,培养了他们随团旅游不单考虑旅游产品的价格,更考虑旅行社的市场信用和品牌意识,从而能够更有力地推动施行社信用制度的建立。
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