售做好准备。旅行社网页做的认真扎实,会给游客一种可以信任、放心、耳目一新的感觉,从众多旅行社中脱颖而出,游客也省去了咨询其他家旅行社繁杂冗长的过程,从而达到比普通广告更好的效果。 3.2.2 价格策略由于网络信息的开放性,消费者很容易掌握青岛市各个旅行社类似产品的价格,如何引导消费者尽快做出购买决策是价格策略的关键。因此,旅行社应注重强调自己产品的品质,所包含的内容有什么更强的独特性,以此实现对消费者的吸引,顺利完成销售。 3.2.3 产品策略首先,实现产品的个性化设计。通过电子布告栏、在线 QQ讨论和电子邮件等方式,旅行社可以在营销的全过程中对消费者的要求、意见进行跟踪,使旅行社能得到最新鲜的市场需求,及时对推出的产品做出调整和更新,使消费者有机会对产品从设计到定价和服务全过程参与。这种双向互动的沟通方式提高了消费者宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J]. 长治学院学报. 2010/03 青岛旅行社业发展对策研究 10 的参与积极性,虽然可能会对产品成本有一些影响,例如增加了工作人员特别是计调人员的工作负担,但同时也使旅行社设计出针对消费者个性化需求的产品成为可能。其次,在产品设计时,要尽可能与同行业竞争者的产品有所差异,凸显自身产品的不同。 3.2.4 顾客服务策略旅行社在销售过程中,要结合自己的公司文化,以真诚、友好的态度与客户进行互动交流和沟通。提供个性化、差异化、细致化的优质服务,以期建立与客户的良好关系。培养与客户尤其是大客户良好的关系是储备回头客的关键。总之, 网络营销是一种新兴的营销渠道,它不一定要取代传统的渠道,而是经由信息科技发展,来创新与重组营销渠道。旅行社采用网络营销不仅是对传统营销方式的改进,也是对传统营销概念的更新,具有较高的技术含量。网络营销必将促使青岛旅行社改变小、散、弱的局面,提高产品营销中的技术含量,重视服务品质, 参与国际竞争。
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