个性化的服务,以达到客户对配送的最大期望,对企业培养忠诚客户创造了有利条件。(4)服务性第三方物流企业作为服务行业,不得不重视客户关系的维护,由于配送环节与客户接触最为紧密,送货人员的服务态度也会影响顾客满意度。工作人员必须充分利用这个与顾客接触的机会,对于顾客的建议进行记录整理,及时顾客抱怨也要虚心聆听。(5)经济性在配送的过程中,经济性也是第三方物流企业配送的一个特点,顾客希望得到质量高并且花费少的服务,企业又希望提供优质服务又不降低自己的利润,如何达到顾客的期望价值与实际价值之间的平衡成为了关键。2.13第三方物流配送存在的问题配送作为与客户接触最为紧密的环节,旨在合理的时间内,按照客户要求以最小的成本,将货物送到指定的地点。随着物流配送的不断发展,目前存在如下的问题:(1)配送信息化程度低,各环节传递不畅通很多物流配送企业缺乏完备的信息管理系统,大多采用纸质的单据进行人工操作,一方面既导致工序时间长且效率低下,另一方面又使配送各环节衔接不畅通,易于出现人工填写失误和信息冗长、货物积压等问题。诸如配送中心选址、配送线路的选择、货物配送方案并没有实行信息化管理,如果事先进行科学的决策模式,将使配送环节更加快捷、提高效率。所以建立完备的信息系统进行数据处理和分析是十分必要的。(2)配送时效性和配送质量无法保证由于物流配送企业自身操作的不规范、员工服务意识不到位、信息化程度低等主观原因以及天气、政策等客观原因,导致配送的时效性和配送质量无法保证。货物延迟送达、外包装破损、货车空载率高等现象时常出现,导致客户满意度下降,服务质量有待进一步提高。(3)客户服务水平高传统的配送企业无法对配送车辆进行实时的定位追踪,不能将货物的信息及时反馈给客户,同时企业也未重视“以客户为中心”的观念,对客户的服务水平仅停留在看客户回访、售后服务等环节,企业应将客户服务的理念贯穿于配送过程的始终。
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