主的面子,之后逐步推进增压;C、客户不能立即支付,应和客户约定时间(三天以内)并做好记录,跟进。第五步公告A、针对恶意拖欠的业主,公告前应将公告内容通过短信/电话/面谈方式告知业主,给业主机会交费;B、公告必须符合法律法规要求,先在小区单元门、再到公告栏或报纸;C、说明交费期限和下一步措施。第六步递送律师函A、公示完毕,仍不交费,行政事务部以分公司总部名义与其沟通一次,B、让律师与其沟通一次,分析利弊;C、对欠费达到一年半的业主采用律师函以寄挂号/快递/面呈签收的方式催收,保障法律诉讼有效期。第七步法律诉讼或仲裁A、在以上方式无果之下,从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁;B、与其他业主继续沟通,告知诉讼结果;C、再次诉讼或仲裁。对服务不满客户催收措施步骤方法第一步甑别不满原因A、谦虚接受,肯定或赞赏客户的意见或建议,并承诺立即整改;B、如非物业公司职责和能力之所为,说明原因并提供解决方法,提供必要的协助。第二步获取交费承诺商定解决方案、时间及交费时间,并记录在客户沟通记录上双方确认。第三步解决问题或改善服务将整改进度及时反馈给业主,让对方感知我们很重视他提出的意见。第四步向业主收费A、整改完毕当天告知业主,欢迎检验并提示交费:您上次说我们改善后您就将管理费付给我们,您看什么时候方便?是我们上门收还是您来交…;B、仍不愿交费或再生理由的,先恳求,必要时指出不能出尔反尔,如出示客户沟通记录。第五步对于恶意拖欠进入正常催收第四步…无法联系客户催收措施步骤方法第一步关断水电气A、放置留言条,知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳费用;B、业主看房/装修或准备出租/售时,业主要求启用时收取管理费用。第二步在其所在城市登报公告公告应约定回应时间,提示缴纳费用。第三步通过律师事务所调查跟进调查情况。四、本方案自2017年3月1日起执行。
全文预览
