效的业主将更换催缴的时间,每天催缴的时间更改为:家庭座机为10:00——11:30、19:00——21:00;个人手机为9:00——14:00、19:00——21:00(在此期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次);各客服助理须将每次的通话情况记录在《物业费催缴记录表》上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人;前台客服领班/前台客服助理《物业费催缴记录表》《项目资金日报表》《二次催款通知书》协调处理1、上述催缴方式仍无效的,则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址,由项目经理安排相关主管及客户服务部人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认;2、如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴。如仍然无效,将派发《二次催款通知书》或以寄发挂号信的形式进行催缴。如仍然无效,由项目经理上报分公司总经理,采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认;3、项目经理将该小区具代表性的欠费大户上报分公司总经理,由分公司总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼;4、项目经理可根据情况,在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内,由项目经理当天检查并签字确认。项目经理/客户服务部/分公司总经理《物业费催缴记录表》《二次催款通知书》收费总结1、项目收款员按实收取,业主当期所欠物业服务费。2、项目经理组织召开催费总结会议,与员工分享催费过程中的案例,不断吸取成功的经验,勉励员工继续努力。项目收款员/项目经理3相关文件3.1《前期物业服务协议》3.2《窗口服务标准》4相关记录4.1《物业费缴款通知书》4.2《物业费催缴记录表》4.3《项目资金日报表》4.4《二次催缴通知书》.
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