早已缴清。话术:业主如有反应物业费早已缴纳,则先核对是否有缴费记录。若物业无相关记录,则要求业主提交相应的书面缴费凭证。情形十一:业主认为物业与开发商是一伙的案例:新天地小区由新天地地产进行开发,?由新天地物业进行服务。?部分业主将开发商应承担的责任(如房子质量问题、物业费的减免、房产证的办理)转嫁到物业公司,问题没有得到解决,拒交物业费。话术:物业和开发商都是独立的公司,是两个独立的民事主体,两个独立的法人,各自承担相应的责任和义务。情形十二:认为未入住?/未交房不需要交案例:李没空先生因为工作原因延迟收房,?收房后被其公司指派到外地长期出差,?他认为自己没有享受到物业服务所以不愿交物业费。话术:未入住物业服务照常进行,物业服务不只是针对个体住户,?而是属于全体业主。?空置房的物管费国家法律规定,?全额收取。业主提出以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,不受法律支持。注意事项:1、不能轻易承诺答应打折或者是帮业主解决物业不能解决的问题;2、不能轻易听信业主的一面之词,相关问题定要进行核实;3、每一次行动都要得到业主的一个结果;4、坚定立场,不管物业公司有没有过错,物业费都需要交纳;5、不得威胁业主,与其发生口头或者肢体上的冲突,更不能冒充公检法单位。建议:每个星期五是黄金催收期。大部分业主是上班族,平时没有时间前去缴费。周五给予适当提醒,然后跟业主尽量安排周末时间缴费。如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说?”最近”这“两天会来交”则直接和业主约定一个有效的时间,?到了时间之后再次提醒业主,?这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,?同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息
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