归于好。第二类是在流程上有上下游关系的人员之间的冲突。这类问题的根源主要在于上下游职责不明,所以会有双方的互相推诿、扯皮,甚至指责。解决这类冲突的基本途径是理顺业务流程和双方的职责。五、问答题1、王女士是某公司经理,发现有两个安排在周五的约会有冲突,就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭,由于事先知道老板夫人非常喜欢花,于是在赴宴途中买了一束红玫瑰,送给老板夫妇。路上塞车,迟到了10分钟。进餐时感到有点热,王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡,王女士右手持咖啡杯,左手端碟子,一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为?材料中不符合社交礼仪的行为有:(1)推却约会应亲自为之,不可假他人之手。(2)送玫瑰花,确实不太合适(红玫瑰一般都是情人给买的)。(3)赴约应稍微提前一下出发的时间。(4)外衣应挂在衣架之上。(5)应左手持杯,右手端碟。(6)应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴。2、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明,经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干,时尚新潮的好印象,叶明上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时,对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天,非常不满意。这次合作没能成功。请用相关礼仪知识分析他的失体之处。首先,重要场合应着装正式。“叶明上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋”这种穿着极不正式,会给人不专重的感觉,甚至会让人觉得是对自己的一种不尊重.其次,上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋,这种搭配奇怪,丝毫没有精明强干,时尚新潮的感觉,反而让人觉得很滑稽。最后,叶明想法与打扮奇怪,穿着与实际不符。
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