立写作的自信心;就写作问题多与他人交流。策略之三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。2、冲突处理态度有哪些?各自有哪些特点?答:个人对待人际冲突大致有五种不同的态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点:(1)回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突,置之不理不同意见者或持中立态度。2)对抗:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。3)妥协:这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为,它涉及谈判和让步。较之合作态度,妥协态度不追求双方的最佳满意程度,而是取得各方适中的、部分的满足。4)迎合:这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为,它是对别人愿望的一种服从,是一种与别人长期合作的策略。5)合作:这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。3、横向沟通中存在哪些障碍?如何提高横向沟通的效果?答:横向沟通中存在的障碍:(1)部门“本位主义”和员工短视倾向;“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;(3)性格冲突;(4)猜疑、威胁和恐惧。横向沟通的策略:(1)树立“内部顾客”的理念;(2)倾听而不是叙述;(3)换位思考;(4)选择准确的沟通形式;(5)设立沟通官员,制造直线权力压力。4、面谈的技巧有哪些?答:(1)尽早与受试者建立和谐信任的关系,营造融洽轻松的气氛;(2)保持客观的超然心态面对受试者,警惕将自己的成见带入面谈中;(3)按一定的逻辑顺序排列问题,这有助于受试者保持清醒头脑;(4)尊重受试方,包括受试方的习惯与意愿,不过分纠缠于受试方不愿回答的问题;(5)对受试方的回答应预先估计,提高记录的效率,充分利用非语言沟通技巧。
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