,都以女性为主。女人与女人凑在一起,若彼此了解不深,方法处理不当,必然引发许多误会。Р 对设计师来说,如果不了解客人,就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱,却得不到预期的应得服务,设计师即被扣上罪恶的帽子。因此,抓不住女性客人的心,设计师即使做了生意,也是无盈利甚至亏本,更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。Р2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处Р 作为设计师,了解女性特有的消费心态及想法,就能掌握主动权,控制女性的情绪,使客人相信设计师为自己所做的一切。此时,设计师推荐的烫染服务,即使价格昂贵,客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额,却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加,更重要的是,带来了一笔可观的潜在利润。Р3.了解女性消费心理的几大要素Р A.女性是听觉动物Р 女性有一个特点,凡是能看到不做的事就看,能听不看的事就听。因此,当一位女性客人进店后,她即使看了价格表,还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格,而是由于天性,女性往往希望草草看过价格,做到心中大致有谱。至于具体项目的价格,往往希望有人能详细解说,这样更能确定其心中的想法,更有时间考虑是否需要这项服务。Р 由此可知,发廊在做促销活动时,现场需要海报、宣传片等硬件设施,但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的,因此,作为一名发型师,需要不断地主动讲解,这样才能留住客人,打动客人。Р B.女性以服装、化妆为视觉中心Р 女人的眼睛虽然不喜欢看价格表,但对美丽的事物却是目不转睛的,比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时,其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此,跟女性客人谈话,最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些,女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志,那话题更是不断。在这些聊天的过程中,能让客人忘记等待的痛苦,因为许多发型可能需要几个小时的时间,这样就减少了疲倦感.
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