会议室、工作吧,休息平台等等。此外,绿化、交通、停车、中水、直饮水的等问题也应周密考虑。Р 其次,软指标要做到专业、细致、周到。Р人性化写字楼,就是给予写字楼以人性化的服务。拼硬件、拼价格应该说还是一种初级的竞争,而最终的竞争还是要落在服务上。服务是否专业会直接影响到客户对物业的心理感觉。举个例子:两个物业的地面清洁得同样干净,当客户走在上面留下脚印后,一个物业的清洁人员马上悄悄地擦干净了,而另一个物业的清洁人员也同样会去擦干净,但是他同时提醒你先不要去踩刚擦过的地方。很显然,两个物业一定会给人带来截然不同的心理感受,这就是服务是否专业的最直接体现。无形的服务会把“客户至上”这四个字体现在每一个细节中。也就是说,如果服务总是被人很强烈地感觉到,那就不是真正的服务。Р 另外应值得关注的是,物业管理公司的进驻时机问题。房地产开发中,尤其是写字楼市场,物业管理公司普遍进驻太晚。物业公司应摆脱以往的单纯的只负责售后服务的形象。现在很多开发企业还没意识到有经验的物业管理公司在项目前期开发中的作用,一些开发公司仅仅从销售的角度来考虑选择物业公司,其实,有经验物业的早期介入是十分必要的。因为物业是服务于客户的,最了解终端客户的需要,比如楼宇的布局,配套设施和各种装饰材料的选用,开发商请一些有经验的管理公司在前期进行这些方面的策划,会获得意想不到的的效果。可以这样说,物业公司在整个写字楼的开发过程中进入得越早,开发商收益越多。Р4.结束语Р 关于写字楼市场建设问题,包括政府以及专家学者们在内都在进行着各种各样的努力,并提出许多好的方法。由于能力有限,笔者只就自己的认识作了一些论述,所以做的远远不够。今后在写字楼的区域规划设计,物业管理模式等方面还有待进一步研究,同时希望政府相关部门、规划设计单位、开发商、发展商以及物业管理企业等参与写字楼市场建设、管理的主体,共同把天津写字楼市场发展壮大。
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