应商不履行合同,肆意更改加工工艺,或随意改变包装方式,造成品质不良,以致客诉Р提供给客户的报告错误Р客户明确要求处罚Р依客户处罚金额Р品管Р100%Р以“投诉、退货问题点”为判定标准Р产品结构不良Р功能缺限被客诉Р0%以上Р工程设计Р70%Р品管Р30%Р标准不明确,相关检测方法未制定Р30%-70%Р品管Р100%Р标准明确,检测方法明确Р人为疏失,品管签错首件,判断错误,造成退货,Р70%以上Р品管Р50%Р生产Р50%Р相关功能未检测、生产自检不到位,造成退货。Р交期耽误被客户处罚Р依客户处罚金额Р生产Р100%Р生管排定合理生产计划,生产产能无法提高,造成交期耽误,被客户处罚Р依客户处罚金额Р品管Р50%Р生产Р或设计Р50%Р产品品质故障,造成交期耽误Р依客户处罚金额Р采购Р100%Р原材料采购进度缓慢,或供应商交货进度缓慢导致客户抱怨Р深圳市新宇轩模具有限公司Р文件编号РWI-MA-010Р文件版本РAР文件名称Р客诉损失成本责任分配制度Р页码Р第4页,共4页Р制订日期Р2010年9月25日Р投诉、退货问题点Р被诉Р不良率Р直接Р任者Р承担Р百分比Р间接Р者任者Р承担Р百分比Р Р备注Р交期耽误被客户处罚Р依客户处罚金额Р生管Р100%Р生管计划排程失误,交期延迟,未提报业务或总经理,并未采取应急措施Р业务Р100%Р仓库Р100%Р产品生产完毕,仓库未及时安排出货,或遗漏产品未出造成客诉Р设计Р100%Р设计进度缓慢,设计出错频率较高,良率较低,耽误交期以致客诉Р若是由品管全检出货,被客户判退,品管承担全部责任,若是抽验,被客户投诉,依据客户投诉不良率,参考本制度分配责任百分比执行。Р 3.2上表若有未尽事宜,以原因分析小组及总经理核准判定为准。Р四、参考文件:Р《顾客抱怨管理规定》WI-SA-002 A版Р五、本制度最终解释权归新宇轩管理部所拥有。Р会签处:
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