配合。Р2、开展旅游饭店星级复核活动。组织星级饭店检查员,分批分组对各星级饭店进行明查暗访,对于不达标的星级饭店严格按照星级标准相关规定进行处理。Р责任处室:行管处。Р3、组织开展旅游服务质量交叉检查活动。制定旅游服务质量评价标准,建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍,在全市范围内组织开展对旅行社、星级饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查活动。检查采取明查与暗访相结合的方式,并对外发布检查结果。Р责任处室:市场处、规统处、行管处。Р(五)努力抓好旅游质量保障基础建设工作。Р1、加强旅游安全保障工作。认真贯彻国家、省、市相关旅游安全方面的法律法规,全面落实安全责任,建立健全全市旅游安全预案和应急体系,重点做好按检查工作和应急、疏散演习。针对世博、黄金周、旅游节庆等重大旅游活动,制定专门的安全保障方案。强化安全监管,联合相关部门开展执法检查,确保全市旅游安全工作平安有序。Р责任处室:行管处牵头,市场处、规统处、质监所配合。Р2、加强旅游企业人才培训工作。建立景区、饭店、旅行社管理(专业)人员定期教育培训制度,严格执行导游年审培训的全员性要求,认真做好2010年导游资格考试笔试、面试组织以及旅游饭店服务员英语测试工作。推行《江苏省旅游行业文明示范单位考评标准》,组织开展行业服务技能交流竞赛等活动,创塑文明服务新形象。Р责任处室:办公室牵头,市场处、规划处、行管处,服务中心配合。Р五、工作要求Р各县(市、区)旅游局、各旅游单位要牢固树立“质量兴旅”Р观念,充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性,把质量年各项活动作为本单位的重点工作切实抓紧抓好。要按照本方案要求,制定质量年活动实施方案,加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督,加强正面宣传引导,及时总结和上报质量提升年活动中涌现出的好经验、好做法,切实把各项工作落到实处,确保活动取得实效。Р盐城市旅游局Р二0一0年三月二十五日
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