驻点仓库分配至装维个人。Р6、终端支持下级向上级的反向调度流程,由下级终端管理系统内发起终端反向调拨流程,终端由下级仓库回退至上级仓库。Р(五)加强终端领用及分配管理,提高装维效率Р终端领用和分配管理实现了终端到装维个人的规范化管理,减轻了班组库存的堆积,提高了终端开通效率。Р具体措施:Р1、系统支持终端到装维个人的申领及返还,灵活的终端最末级调配能力,有效的降低了班组库存堆积。Р2、通过宽带终端管理系统与综合资管系统协同,确保终端放装过程中的精准管理,实现了终端和工单(个人)的统一调度管理,实现了终端的自动激活提升了装维效率。Р(六)实现库存预警管理Р库存预警管理实现对各级库存数进行统计,自动生成统计报表;列定库存数量低值警戒值,自动对库存预警。Р具体措施:Р各级管理域管理人员根据区域内装机工单量,可自主确定各级仓库的预警值,当库存值低于警戒值时,可在系统首页进行预警并通过下发预警短信至各级管理人员。Р(七)实现终端返修回收管理Р终端返修回收管理实现终端维修和翻新,防止终端流失;分析现有终端情况和返修率,实现终端质量评估。Р具体措施:Р终端回收主要分为以下三种场景:Р1、用户退订业务时:对于用户宽带账号状态正常情况下,若用户至前台来进行业务退订,已安装终端的需回收终端。Р2、终端退网回收方式:终端退网回收采用用户到营业厅退还方式。分公司装维人员在进行拆机时或移机时不收回终端,而是由用户持终端押金收据,自行到营业厅进行终端退回,营业厅可通过现金、话费或其他形式退还押金。退还的终端将由营业厅交给区县公司终端管理员,区县公司终端管理员按照“设备返修”流程进行后续处理,并同步完成资源、资产的同步更新工作。Р3、用户报障时回收: 当终端仍处于质保期内发生故障时,由用户通过10086进行报障,装维人员受理报障工单后,上门为客户进行终端诊断及更换,并将故障终端通过系统返还进行统一送修。
全文预览
