公交员工的文明风范。(2) 百问不厌驾驶员在解答乘客的询问时,一定要做到耐心解答,不能有厌烦情绪, 使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。 4、重点照顾(1) 在广大乘客中,老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象, 要做到主动照顾, 动员让座, 有条件时应搀扶上车, 以保证他们的乘车安全。(2) 对外地乘客服务要热情、主动、周到, 报清站名, 解答耐心,及时提醒下车,防止乘车过站。(3) 对外籍友人要礼貌服务、不卑不亢, 虽然语言不通但要细心观察,到站招呼下车。 5、做好疏导工作,尽量满足乘客的乘行需要,做到车辆到站后, 乘客下得快, 上得快, 做到行车准时。疏导乘客的主要方法有: (1) 边上车、边疏导,尽可能使乘客上车后往里走, 不影响后面乘客上车。(2) 有条件时, 驾驶员可到车厢内的堵塞处进行重点疏导,使乘行距离较远的乘客尽量朝下客门走。(3) 对行李较多的乘客进行重点疏导,保持通道畅通,不能因行李堵车门、车厢过道而影响其他的乘客上、下车。 6、按指定的时间、路线、安全、准点到达站点。 7、按行车时刻表的规定时间走好“三正点”( 始发站、中途、终点站)。始发做到“三提前”( 车辆提前进站、提前开门上客、提前为乘客服务) 。行驶中途不抢档、不在站点滞留、压点候客,逢站必停,站点外不得任意停车上下客, 不得私改线路故障,不得让他人代驾,严格执行行车纪律。 8、投币箱发生故障,应立即停止上客,并持出“故障车暂停上客”标志, 车辆继续按沿线行驶, 直至车上乘客全部下车。方可开回总站报告修理。 9、车辆运营途中因故障不能行驶时,应向乘客解释说明, 并安排车上乘客转乘本线路后续车辆。后续车辆的驾驶员积极协助转乘,乘客不需另外缴费。车到终点站 1、车到终点站,应提醒乘客不要遗忘所带物品,待乘客全部下车后,驾驶员方能离开。 2、去调度处签到。
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