准及要求分值得分备注Р 优秀良好一般Р1 仪容仪表是否符合对外接待要求。 9-10 7-8 0-6 Р2 着装是否得体、规范,举止是否做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务。 16-20 12-15 0-11 Р3 接客送客是否做到文明用语,如:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 9-10 7-8 0-6 Р4 迎接客人是否做到电话告知已经到达的地点,车辆停放到达指定地点后,是否做到先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘客放置行李。 11-15 8-10 0-7 Р5 接客行车过程中,如果客人问到涉及公司机密的问题你是否如实回答,还是婉言拒绝;司机行车过程中是否把手机调成振动。客人下车后,司机是否做到提醒客人带好自身携带的物品,如客人物品丢失在车内,司机是否及时通知失主并及时电话告知办公室负责人。 11-15 8-10 0-7 Р6 对于客人的特殊要求和临时用车变动,司机是否做到耐心解释,并及时电话通知办公室负责人,由办公室进行沟通,直到客人完全满意为止。 9-10 7-8 0-6 Р7 完成接送任务后,司机是否做到及时向直属领导报告。若途中遇突发事件(如:堵车),司机是否做到不流露急躁情绪更不违规抢占道,并安慰客人别担心,及时向直属领导或指定领导报告,并说明情况。 9-10 7-8 0-6 Р8 司机接送前是否做到“四知道”:知道接送客人的姓名身份和联系电话,知道接送的目的地,知道接送的具体时间,知道接送的最佳交通路线。 9-10 7-8 0-6 Р◆说明:为了进一步规范公务车司机服务行为,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中,通过本次对公务车司机行车服务规范流程做一个评比考核。本次评分标准满分为100分(90-100分为优,75-89分为良,60-74分为一般,60分以下为不合格),评比考核优秀者将给予正激励10分,评比考核不合格者将给予负激励5分。
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