,应主动帮助打听,打听地址时从业人员应先暂停计价,不收此段费用。Р2、对游览观光的乘客,要主动介绍本省市著名人文景点,作好向导。对乘客询问,应有问必答,百问不厌。Р3、如需乘客支付途中过路过桥费用、加收返程费时,应事先向乘客说明。Р4、载客途中因道路问题需绕道行驶时,应征求乘客意见;如果乘客不同意,不得强行绕道。如果乘客提出就地下车,应按实乘里程收费,不得拒绝乘客下车或多收车费。Р5、载客途中车辆发生故障、车辆违章,应向乘客讲明原因,请乘客等候,及时进行排除、解决。如一时难以迅速处理的,应向乘客表示歉意,请乘客换乘其他车辆,免收或减收车费。Р6、载客途中计价器发生故障时,应立即告知乘客,按实际里程收费。在乘客下车后,马上送检报修。计价器未修复前,不得继续营运。Р7、抵达目的地停车时,应按规定在允许停车的地段内就近停车。乘客提出的停车地点不符合交通规则的,应向乘客耐心解释。Р8、乘客交付车费时,要按计价器显示金额收费,有零找零,无零让零,唱收唱付,将车票和找补零钱同时交到乘客手上,并向乘客致谢,谢绝小费。Р9、如遇乘客要求留车等候服务,如无预约租车服务和其他事情,不得拒绝。可先收取前段车费,约定等候时间,不得擅自离开。Р10、出租汽车在营运中发生交通事故时,从业人员应按规定保护好现场,及时组织抢救伤员,并立即向公安、保险等有关部门报告,以便及时妥善处理善后事宜,不得私自开车逃逸。Р11、严格执行公安机关出城登记等规定,提高自身安全防范意识,发现违法犯罪行为、犯罪嫌疑人时应及时报告公安机关。Р(三)乘客下车服务规范。Р1、乘客下车时,要提醒乘客带好随身物品,注意下车时的安全事项。如乘客有行李,应帮乘客卸下行李,主动向乘客道别。Р2、乘客离去时,要检视车内、座位,如发现乘客遗留物品,应及时归还失主;如一时找不到失主,要立即向公司或管理部门报告,并将遗留物品点收上交,不得私自留用。
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