种基本能力,包括人事组织能力、沟通能力、规划能力和分析能力。3.1.6品德诚实,坚持原则,团结同志,关心下属。3.2工作职责3.2.1执行总部的统一管理政策,接受总部的统一调配。3.2.2完成总部制订的经营目标和营销计划,并根据门店的实际情况制订实施计划。3.2.3合理组织门店的人力资源,监督检查执行情况,对员工的业绩进行考评,并向总部提供员工晋升建议。3.2.4根据监督检查与业绩考评情况,实施奖、惩、培训、指导等措施,并向培训部提供典型案例,积累教学资料。3.2.5通过各种形式向员工宣贯公司总部的意图及各种规定,使员工理解并自觉执行,汇集员工对公司工作的建议,及时上报总部有关职能部门。3.2.6妥善处理顾客投诉和服务过程中所发生的各种矛盾。3.2.7迅速处理突发的意外事件,及时向总部汇报,并提出或启动应急措施。3.2.8协调内外关系,加强精神文明建设,构筑优良的公共关系。3.2.9其他非固定工作,由店长自己判断或请示直属主管来处理。店长的基本职责是全面负责门店的经营管理。设副店长的门店,店长可以将部分职责授权给副店长处理,但店长必须控制全局,保留监督权和最终的决策权,并对全店负责。每一位店长必须针对上述六个方面的管理重点,制订必要的计划,合理安排人力资源,坚持监督与指导相结合的原则。3.3作业流程本公司下属门店的营业时间一般为早上8:30至晚上9:30,总计13个小时。店长通常是早上出勤,早训前到店,工作时间实行弹性制,即根据门店的营业情况来决定休息时间。店长下班后由副店长、部门主管或领班代理店内管理工作。店长每日作业流程可参照表3-1执行。3.4检查项目店长检查是第一层次的门店自查,店长检查项目可参照表3-2执行,检查结果中有不符合要求的项目应立即要求领班或其他负责人即时整改。有关商品质量问题,应将有关商品的详细资料记录在商品质量自检报表上。有关专项检查,如专柜检查,按
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