、理解语言、迎送语言、祝贺语言、征询用语、应答用语、道歉用语、婉言推托用语等;【礼节】是人们在日常生活中,特别是在交际场合互相表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼并给予必要的协助与照料的惯用形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定,主要是指日常生活中的个体礼貌行为。【礼仪】通常是指在较大或较隆重的正式场合,为表示敬重、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式,是社会交往中在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求,一般通过集体的规范仪式和程序行为来表示。【仪表】是指人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。仪容、仪态都是仪表的重要组成部分。【风度】是指举止行为、待人接物时,一个人德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。【仪表美】是指人的外表美,包括仪容美、仪态美。仪表美是自然美与社会美、静态美与动态美协调统一的整体美。【诚信】简单说来,诚信最基本、最起码的意思就是不说谎,不许假诺言,不作假见证等等,它意味着你的言行要使人相信,使人信任,这样,“诚信”就主要不是不欺己,而是不欺人了,它永远是一种基本的道德规范,道德要求。【道德观点】道德规范必须是对类似的所有人都有好处的,非自利、依原则、可普遍化和对所有人都好这四条,可以说都有是在超越自我、超越主观性,而以一种普遍的、全面的、客观的,不偏不倚的眼光看问题,在此,不能给予任何自我或小团体的利益以优先权,而是要同时考虑到所有人的利益。这样的观点才是道德的观点。【义务】也可以说就是道德法则和常理,它是以命令的形式表述的。【顾客】是指具有消费能力或消费潜力的个人或集团,按照时序的角度,顾客可分为:现有顾客、潜在顾客和过去型顾客;按性质,顾客又可分外部顾客和内部顾客,其中内部顾客是指企业内部的员工。【供应商】是指为我们提供商品和服务的个人或企业,是企业的另类上帝。
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